1、该客户"机票"和"酒店"需求，仅限指定人员进线才可操作线下代订（可代订人员会录个人备注）。

2、该客户"火车票"需求，如有差旅申请单场景，允许客服线下代订。

3、该客户不允许购买行李额，建议客人自行购买。

4、除线下代订以外的其他特殊场景，请不要建议客户直接联系企业管理员，优先内部升级核实处理方案。

5、改签变价场景操作规范：

1）变价--涨价

一次变价：拒单；

相同舱位二次变价：金额≤200元：回填价格，平台承担差价，记产品资损；金额>200：拒单；

非同舱位二次变价：拒单；

2）变价--降价

按实际价格回填；